Семья из Британии смогла добиться от туристической компании TUI полной компенсации за неудачное рождественское путешествие в Лапландию. Разбирательство с привлечением независимого арбитра длилось полгода, сообщает Би-би-си.
В конце 2024 года супруги Лиза и Уэйн О’Нил приобрели четырехдневный тур в Лапландию, основными пунктами программы которого значились катание на хаски, встреча с северными оленями и поездка на снегоходах. За несколько дней до путешествия семья поделилась с туроператором беспокойством, что, согласно прогнозу погоды, поездка может быть испорчена из-за дождей. В TUI заверили, что снег будет. Однако, как сообщает издание, уже в первый день дождь смыл весь снег, а все запланированные активности пришлось отменить.
Первоначально оператор предложил вернуть только половину стоимости тура, но Лиза О’Нил обратилась с жалобой в туристическую ассоциацию ABTA, которая предоставляет услуги арбитража. Эксперты признали, что цель поездки не была достигнута, и семья получила полное возмещение затрат, включая юридические расходы. Речь идет о сумме в пять тысяч долларов.
По словам Лизы О’Нил, в этой истории ее очень вдохновила другая пара, которая после шести лет разбирательств добилась от туроператора возмещения почти 30 тысяч долларов за круиз, испорченный плохой погодой.
Британский таблоид The Sun писал, что в прошлом году компания TUI была вынуждена отменить множество туров в Лапландию из-за погодных условий. Она также столкнулась с волной негативных отзывов от туристов, которые все же отправились в зимнее путешествие и не дождались снега. Так, одна из собеседниц газеты рассказала, что вместе с мужем и двумя детьми они катались на санях по краю тающего озера, покрытого трещинами. А после этого им показали привязанного к дереву оленя, но не разрешили к нему приблизиться, потому что «он злой». Туристы также жаловались, что во время «традиционного рождественского ужина» не хватало еды.
