> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://holod.media/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Большинство россиян не доверяет маркетплейсам важные покупки
- URL: https://holod.media/2024/11/18/ne-doveryaet-marketplejsam/
- Published: 2024-11-18T18:03:33.000Z
- Updated: 2024-11-18T18:03:33.000Z
- Author: Alexey Dmitriev
- Tags: Новости, Общество, #wp, #wp-post

Более двух третей покупателей-россиян, 72%, стараются избегать делать важные дорогие покупки на онлайн-маркетплейсах. Согласно опросу, [проведенному](https://lenta.ru/news/2024/11/18/pokupok/?ref=holod.media) «Лентой.ру», эти люди остерегаются подделок, низкого качества товара и менее выгодных, чем у специализированных магазинов, скидок.

32% опрошенных сказали, что предпочитают интернет-магазины маркетплейсам из-за скидок и «выгодных акций», 26% назвали специализированные магазины дающими «уверенность в оригинальности товара», а 17% заявили о более высоком качестве товаров у подобных продавцов — чем на маркетплейсах.

При выборе торговой онлайн-площадки для 44% участников опроса оказалась важнее всего полная и понятная информация о товаре. Удобную навигацию и возможность общения напрямую с производителем назвали полезными 19% и 18% респондентов соответственно.

[Я живу на 132 тысячи рублей в месяц и не могу выбраться из кредитовМне приходится совмещать работу в двух школах и репетиторство, а денег все равно не хватает![](https://storage.ghost.io/c/dd/26/dd2677a6-3a80-4373-accf-ef7b2aa06114/content/images/holod-media/wp-content/uploads/2024/11/uchitel-ffiziki.jpg)](https://holod.media/2024/11/15/ya-zhivu-na-132-tysyach/)

Уникальность ассортимента уступила у респондентов удобству и быстроте доставки — эти параметры указали 21% и 24% участников. Для 19% имеет значение «понятная политика возврата», для 16% — гарантии и дополнительные услуги. Еще 13% назвали решающими факторами систему лояльности магазина, а 7% — персонализированный сервис.

Две трети россиян, 65%, находят онлайн-магазины в поисковиках, а 16% — по совету друзей, пишет «Лента.ру».

Люди предпочитают специализированные магазины маркетплейсам в случаях, когда надо совершить покупку, требующую «холодного обдумывания», объяснил в разговоре с изданием совладелец агентства «Пикcель Плюс» Дмитрий Севальнев.

[Я купила квартиру в Европе с российским паспортомЯ не могу получить ВНЖ, зато у меня шенген на три года и жилье в одном из самых красивых городов ЕС![](https://storage.ghost.io/c/dd/26/dd2677a6-3a80-4373-accf-ef7b2aa06114/content/images/holod-media/wp-content/uploads/2024/11/pexels-han-282191694-27196963.jpg)](https://holod.media/2024/11/11/kupila-kvartiru-v-evrope-s-rossijskim-pasportom/)

Когда дело идет о дорогостоящей покупке, люди хотят иметь возможность задать уточняющие вопросы, получить личную консультацию, «даже не до конца разобравшись в том или ином товаре». Интернет-магазины, особенно нишевые, способны выдержать конкуренцию с маркетплейсами, если делают упор именно на эти факторы, объяснил бизнесмен.

Издание[ провело](https://lenta.ru/articles/2024/11/05/internet/?ref=holod.media) опрос на своем сайте с 5 по 18 ноября, использовав как повод результаты исследования платформ RetailCRM и «ЮKassa». Исследование двух сервисов [показало](https://www.cnews.ru/news/line/2024-09-06%5Ftolko%5F12%5Fonlajn-pokupatelej?ref=holod.media), что популярность маркетплейсов не мешает россиянам продолжать делать покупки на сайтах отдельных интернет-магазинов. 57% участников исследования заявили, что покупают в подобных магазинах «примерно столько же, сколько до экспансии маркетплейсов». Только 12% признались, что полностью отказались от покупок где-либо кроме площадок вроде Ozon, Wildberries и «Яндекс. Маркет».