> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://holod.media/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Лоукостер с самым безумным маркетингом
- URL: https://holod.media/2024/04/21/ryanair-trollit/
- Published: 2024-04-21T14:00:00.000Z
- Updated: 2024-04-21T14:00:00.000Z
- Description: Авиакомпания издевается над «ноющими» пассажирами и высмеивает их за бедность и глупость. И это не «Победа»
- Author: Кристина Булина
- Tags: Общество, #wp, #wp-post

Что лучше: клиенты вас любят, но вы несете убытки или вас ненавидят, но вы крупнейшая компания? В начале 1990-х годов компания Ryanair сменила стратегию и за несколько лет стала одним из крупнейших авиаперевозчиков в мире. В последние несколько лет компания активно осваивает и социальные сети — в этом им помогают «ноющие миллениалы». «Холод» рассказывает историю авиакомпании, которая захватила рынок с помощью ужасных тарифов и дерзких мемов.

### Первый лоукостер Европы

В 1984 году три ирландских бизнесмена — Тони Райан, Кристофер Райан и Лиам Лонерган — [основали](https://www.casestudyinc.com/ryanair-low-fares-airline-case-study/?ref=holod.media) небольшую [авиакомпанию](https://holod.media/2023/12/12/bezbiletnyj-moskvich-priletel-iz-evropy-v-ssha/) с командой из 25 человек. В первые несколько лет Ryanair [была](https://www.bbc.com/news/business-22888304?ref=holod.media) известна хорошим сервисом — например, при задержке рейсов пассажирам раздавали бесплатную еду и напитки. Правда, бизнес не был успешным — компания приносила только убытки. В 1988 году, чтобы спасти положение, руководить Ryanair [поставили](https://www.forbes.com/profile/michael-oleary/?sh=28322da141ec&ref=holod.media) финансового консультанта Майкла О’Лири. 

Вскоре после своего назначения О’Лири полетел в Техас, чтобы узнать, как авиакомпания Southwest Airlines зарабатывала, продавая дешевые билеты. Там он выяснил, что Southwest Airlines выбирала для работы небольшие аэропорты, которые предлагали низкие цены на посадку, а на борту раздавали арахис вместо полноценного обеда. О’Лири [понял](https://www.bbc.com/news/business-22888304?ref=holod.media): за такой стратегией будущее. Под его руководством Ryanair [перезапустили](https://www.studysmarter.co.uk/explanations/business-studies/business-case-studies/ryanair-strategic-position/?ref=holod.media) как «первую в Европе авиакомпанию с низкими тарифами». 

Сейчас цены Ryanair начинаются от 14 фунтов (около 1600 рублей) и [считаются](https://airadvisor.com/en/blog/cheap-european-airlines-ranked?ref=holod.media#:~:text=Which%20European%20budget%20airlines%20are,t%20consider%20themselves%20budget%20airlines.) одними из самых низких в мире. Но их компенсируют высокие тарифы за перевес багажа, а также цены на напитки и еду на борту. В самолетах авиакомпании нет бизнес-класса, а кресла маленькие и расположены настолько близко друг другу, насколько возможно. За выбор места и сидение с большим пространством для ног тоже придется платить отдельно. На таких дополнительных опциях Ryanair [зарабатывает](https://ideaworkscompany.com/wp-content/uploads/2023/11/2023-09-27-Irish-Independent-1.pdf?ref=holod.media) почти четыре миллиарда долларов в год. 

При этом, сокращая расходы, в Ryanair пошли еще дальше, чем Southwest. Например, для запуска сайта Ryanair — авиакомпания с оборотом в миллиарды долларов — [наняла](https://perito.media/posts/ryanair-facts?ref=holod.media) двух студентов. 

[Моя жизнь в 302 камереХудожница Саша Скочиленко, осужденная на семь лет за антивоенные ценники, рассказывает о том, как справляется с ПТСР в заключении![](https://storage.ghost.io/c/dd/26/dd2677a6-3a80-4373-accf-ef7b2aa06114/content/images/holod-media/wp-content/uploads/2024/04/sdlilw1fxoisbq-nh.jpg)](https://holod.media/2024/04/22/sasha-skochilenko-ptsr/)

### Яркие идеи

Перестроив компанию, О’Лири придумал и ее новый публичный образ. СЕО стал выступать с яркими заявлениями, которые часто становились поводом для обсуждения и публикаций в СМИ. 

![Майкл О’Лири на пресс-конференции в Лиссабоне. Ноябрь 2023 года. Ryanair](https://storage.ghost.io/c/dd/26/dd2677a6-3a80-4373-accf-ef7b2aa06114/content/images/holod-media/wp-content/uploads/2024/04/2023-11-21t000000z_1399986220_mt1sipa0009u3m00_rtrmadp_3_sipa-usa.jpg)

Майкл О’Лири на пресс-конференции в Лиссабоне. Ноябрь 2023 года. Фото: Rita Chantre / Global Images / Sipa USA / Reuters 

Например, он [называл](https://www.cnbc.com/2015/11/03/climate-action-hurting-competition-ryanair-ceo.html?ref=holod.media) бредом нормы по выбросам парниковых газов, [предлагал](https://www.telegraph.co.uk/travel/news/ryanair/Ryanair-boss-slams-idiot-who-forgot-boarding-pass/?ref=holod.media) «застрелить экологов» и [обсуждал](https://web.archive.org/web/20231129021002/https://www.smh.com.au/traveller/inspiration/toilet-charge-just-a-joke-ryanair-now-claims-20090313-8wyr.html) возможность платного туалета на борту. Ему принадлежат и другие скандальные инициативы: например, добавить в приложение авиакомпании платный видеоплеер для [просмотра порно](https://www.businessinsider.com/ryanair-michael-oleary-porn-2011-11?ref=holod.media) во время полета и [ввести](https://www.theguardian.com/business/2009/apr/22/ryanair-obese-fat-tax?ref=holod.media) «налог на жир» для клиентов, из-за веса которых «расходуется больше топлива». Еще одна идея — [сделать](https://amp.theguardian.com/business/2012/feb/28/ryanair-standing-only-plane-tickets-regulator?ref=holod.media) стоячие места в самолетах, чтобы увеличить цену за сидячие. 

В 2012 одна из пассажирок заплатила авиакомпании 300 евро за распечатку пяти посадочных талонов на рейс и попросила компенсировать эти затраты. На что О’Лири ответил, что пассажирка сама должна заплатить компании 60 евро за такую ​​глупость. «Люди говорят, что клиент всегда прав, но знаете что — это не так. Иногда они не правы, и им нужно об этом сказать», — [говорил](https://sg.finance.yahoo.com/news/quotes-ryanairs-outspoken-boss-michael-131057660.html?guccounter=1&ref=holod.media) он. 

О’Лири [не скрывает](https://skift.com/2024/03/22/ryanair-ceo-shares-social-media-strategy/?ref=holod.media), что все, что он говорит, — это часть маркетинга, с помощью которого компания получает бесплатные охваты: «Все, что нужно сделать, это поднять шум».

[Победить в себе Брайтон-БичГештальт-терапевт советует, как адаптироваться в новой стране, на основе личного опыта![](https://storage.ghost.io/c/dd/26/dd2677a6-3a80-4373-accf-ef7b2aa06114/content/images/holod-media/wp-content/uploads/2024/04/vida_press_25-c5dnkf.jpg)](https://holod.media/2024/04/21/adaptatsiia-v-emigratsii/)

### Мемы на вооружении

До 2009 года Ryanair [избегала](https://www.marketingweek.com/ryanair-takes-first-steps-into-social-media/?ref=holod.media) соцсетей, а когда завела в них аккаунты, то ничем не отличалась от конкурентов. Но в 2021 году компания наняла на должность руководителя отдела SMM 36-летнего Майкла Коркорана. В детстве он мечтал стать ветеринаром, но [закончил](https://ie.linkedin.com/in/michaelrichardcorcoran?ref=holod.media) Дублинскую школу бизнеса и остановился на маркетинге. До Ryanair Коркоран [работал](https://www.kilkennypeople.ie/news/columnists/1392991/meet-the-kilkenny-man-flying-high-in-the-world-of-social-media.html?ref=holod.media) главой по SMM в букмекерской конторе Paddy Power Betfair. После прихода в авиакомпанию он смог перезапустить соцсети Ryanair — под его руководством команда начала [использовать](https://www.dailymail.co.uk/home/you/article-12918933/amp/How-Ryanair-viral-sensation-airlines-former-social-media-chief-reveals-trolling-moaning-Milennials-turned-millions-followers-worldwide-fame.html?ref=holod.media) тон, который задал О’Лири.

Например, когда клиент, летевший на медовый месяц, пожаловался на отсутствие окна у своего места, в твиттере Ryanair [ответили](https://t.co/GMjelExn0s?ref=holod.media), что его жена сожалеет о том, что вышла замуж за человека, который не умеет читать мелкий шрифт. 

Сейчас у Ryanair 2,2 миллиона подписчиков в [тиктоке](https://www.tiktok.com/@ryanair?ref=holod.media), 1,4 миллиона — в [инстаграме](https://www.instagram.com/ryanair/?hl=en&ref=holod.media) и 822 тысячи в [твиттере](https://twitter.com/Ryanair?ref%5Fsrc=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor&ref=holod.media). Компания выделяет около 20 миллионов долларов на маркетинг в год. А также, как [говорит](https://finance.yahoo.com/news/ryanair-ceo-michael-o-leary-120845649.html?guccounter=1&guce%5Freferrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&guce%5Freferrer%5Fsig=AQAAADKIrX%5FF9DG3Rgh-gv6d03y85TrfUhCJJY92THWBTbTUaaGXd34lgtedxTbOl6d5ojabYOS0KKzTZ9zgSyaORWeUO-sNpt7uG5qvF%5FfamGFBzTe5UTirAoXQMx4u3OSeHfFmTZSojlxNUxh2jHGpq-dmTyecISCuliiwmIS%5FPg53&ref=holod.media) О’Лири, «позволяет говорить и делать что угодно» — руководителям все равно, кого они в соцсетях «обижают, ругают, оскорбляют или дразнят». Однако запретные темы для соцсетей Ryanair все же [есть](https://sproutsocial.com/insights/podcasts/socialcreatures/ryanair-social-media-marketing/?ref=holod.media): сммщиков просят не шутить о дискриминации и насилии, а также [воздержаться](https://skift.com/2024/03/22/ryanair-ceo-shares-social-media-strategy/?ref=holod.media#:~:text=%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%E2%80%93%20%C2%AB%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B5,%D1%87%D1%82%D0%BE%20%D0%B8%D0%BC%20%D0%BD%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%81%D1%8F%C2%BB.) от мемов на тему безопасности перелетов. 

[Мне 32 года, я девственница, и мне норм!Я выпуталась из созависимых отношений с матерью, поработала в вебкаме и теперь готова начать новую жизнь![](https://storage.ghost.io/c/dd/26/dd2677a6-3a80-4373-accf-ef7b2aa06114/content/images/holod-media/wp-content/uploads/2024/04/mother_cover.jpg)](https://holod.media/2024/04/20/devstvennitsa-v-32/)

На своей должности Коркоран стал [работать](https://www.dailymail.co.uk/home/you/article-12918933/amp/How-Ryanair-viral-sensation-airlines-former-social-media-chief-reveals-trolling-moaning-Milennials-turned-millions-followers-worldwide-fame.html?ref=holod.media) с «самой большой проблемой» Ryanair — «ноющими миллениалами» (Коркоран и сам миллениал). По его мнению, «бумеры» и «зумеры» спокойной пользуются дешевыми перелетами, но миллениалы «ожидают подогрева сидений, зарядных устройств USB и экранов телевизоров в 40-минутном полете» и, покупая билеты, не читают условия.

https://www.tiktok.com/@ryanair/video/7273857380222291232

В авиакомпании стали высмеивать негатив от таких клиентов и обращать критику в свою пользу, собирая лайки на острых ответах.

Один из ярких примеров такого подхода — история вокруг кресла 11А. На борту боингов 737–800, которые использует Ryanair, есть место, рядом с которым нет иллюминатора. Об этом сообщается на сайте, но клиенты часто пропускают предупреждения, а затем жалуются в социальных сетях. На недовольство одного из таких покупателей Ryanair ответили фотоколлажем.

Ответ завирусился и креслу даже [завели](https://twitter.com/Seat11aRyanair?ref=holod.media) отдельный твиттер-аккаунт.

Другая пассажирка заплатила за место у окна, но ей досталось сиденье рядом с эвакуационным выходом. Пожаловавшись в твиттер и [прикрепив](https://twitter.com/MoneyTaura/status/1568496744241168384?ref=holod.media) фотографию своего места, она [получила](https://nypost.com/2022/09/13/ryanairs-snarky-reply-to-customer-on-twitter-slammed-as-unprofessional/?ref=holod.media) в ответ свое же фото с обведенным отверстием в стене. Ответ компании [попал](https://www.tiktok.com/@ryanair/video/7143996463935212805?ref=holod.media) в популярное вечернее шоу Джимми Фэллона.

### «Самые бешеные»

Глава СММ Коркоран [рассказывал](https://sproutsocial.com/insights/podcasts/socialcreatures/ryanair-social-media-marketing/?ref=holod.media), что в Ryanair внимательно следят за охватами постов и удаляют публикации, если те не набрали нужное число реакций. 

Компания часто использует ситуативный маркетинг и популярных людей.

А когда в соцсетях появилось видео, на котором британский комик Джеймс Корден грубо общается с персоналом ресторана, авиакомпания [запретила](https://www.independent.co.uk/travel/news-and-advice/ryanair-bans-james-corden-flights-b2206733.html?ref=holod.media) ему перелеты своими рейсами. Пользователи твиттера подхватили этот флешмоб и начали массово запрещать комику все, что только можно. Например, один из пользователей запретил ему смотреть свой телевизор, другие — заходить на свой [ютуб-канал](https://x.com/emmalition/status/1582484978654654467?s=46&t=vqlY4FkO8wDwbl9mk-Sexg&ref=holod.media), [онлифанс](https://x.com/cherylann%5Fgg/status/1585715447399387139?s=46&t=vqlY4FkO8wDwbl9mk-Sexg&ref=holod.media) и [сервер](https://x.com/minecraftparks/status/1582772548894588929?s=46&t=vqlY4FkO8wDwbl9mk-Sexg&ref=holod.media) игры Майнкрафт. 

Когда команда продвижения идет на риск, она уверена, что ее поддержат юристы.

При этом некоторые шутки [воспринимаются](https://www.theguardian.com/politics/2021/dec/13/ryanair-mocks-boris-johnson-with-covid-party-alert-levels?ref=holod.media) неоднозначно. Например, в соцсетях раскритиковали вирусный [пост](https://twitter.com/Ryanair/status/1470347823933755392?ref%5Fsrc=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1470347823933755392%7Ctwgr%5E9d61979822014b54c07a2c41809453431595439e%7Ctwcon%5Es1%5F&ref%5Furl=https%3A%2F%2Fwww.mediafirst.co.uk%2Fblog%2Fshould-you-be-doing-social-media-like-ryanair%2F&ref=holod.media) Ryanair, в котором предупреждение правительства об угрозе ковида сравнивается с уровнем вечеринок на Даунинг-стрит (там располагаются резиденции членов правительства Великобритании). Другой вирусный [твит](https://knowyourmeme.com/photos/2410884-prince-william-pegging?ref=holod.media) о принце Уильяме Ryanair [удалила](https://news.yahoo.com/ryanair-once-deleted-viral-tweet-113043910.html?guccounter=1&ref=holod.media) после того, как на него пожаловался Кенсингтонский дворец.

[«Гугл-эффект» и «утечка мозгов»Правда ли, что смартфон и интернет ухудшают нашу память?![](https://storage.ghost.io/c/dd/26/dd2677a6-3a80-4373-accf-ef7b2aa06114/content/images/holod-media/wp-content/uploads/2024/04/pexels-anete-lusina-5239740.jpg)](https://holod.media/2024/04/20/gugl-effekt-i-utechka-mozgov/)

В постах иногда появляется и СЕО компании Майкл О’Лири, иногда в довольно неожиданных обстоятельствах. Например, когда брюссельские экологи устроили акцию и [бросили](https://www.politico.eu/article/ryanair-ceo-michael-oleary-pie-face-european-commission-brussels/?ref=holod.media) торт ему в лицо, команда Ryanair сразу же отреагировала на это шуткой в твиттере.

В середине 2023 года глава СММ Ryanair Майкл Коркоран [говорил](https://sproutsocial.com/insights/podcasts/socialcreatures/ryanair-social-media-marketing/?ref=holod.media), что цель команды Ryanair — стать самым обсуждаемым брендом в социальных сетях. Кажется, компании это удалось. В начале 2024 года The Washington Post [назвала](https://www.dailymail.co.uk/home/you/article-12918933/How-Ryanair-viral-sensation-airlines-former-social-media-chief-reveals-trolling-moaning-Milennials-turned-millions-followers-worldwide-fame.html?ref=holod.media) профиль Ryanair в Твиттере «самым бешеным» среди всех авиакомпаний. 

«Самая забавная вещь, которую мы узнали за эти годы, заключается в том, что на самом деле плохая реклама продает гораздо больше мест, чем хорошая», — говорит О’Лири. По его мнению, это [побуждает](https://web.archive.org/web/20240318125440/https://fortune.com/europe/2024/03/18/ryanair-ceo-michael-oleary-negative-press-budget-airlines-marketing-secret-bad-publicity-more-seats/) людей искать компанию и обнаруживать низкие цены.

https://www.tiktok.com/@ryanair/video/7138071334243831046

Сможет ли компания удержать внимание или пользователей социальных сетей утомят остроумные, но довольно агрессивные шутки — неизвестно. В конце 2023 года руководитель отдела SMM Майкл Коркоран ушел из Ryanair и открыл агентство Frankly. Причиной, по его словам, стала «токсичная корпоративная культура» компании. Вслед за Коркораном [ушли](https://extra.ie/2023/09/30/news/irish-news/ryanair-social-media-quit?ref=holod.media) пять человек из его отдела, вместе с которым они добились восьми миллиардов охватов. Всего над соцсетями компании [работают](https://extra.ie/2023/09/30/news/irish-news/ryanair-social-media-quit?ref=holod.media) 70 человек. Кто займет место руководителя SMM, в Ryanair пока не уточняют.